ESG 경영Data

구성원 일반 현황

서비스에이스는 SK텔레콤 및 SK브로드밴드 이용고객에게 전문적인 고객 서비스를 제공하는 SK텔레콤 자회사로 전체 임직원 3,006명 중 정규직 비율 99.0%(2,977명), 여성 고용 비율 68.0%(2,044명)를 차지하고 있으며,이 중 육아휴직 복귀율은 전년대비 0.9%p 향상된 68.1%의 높은 수준을 보이고 있습니다. 또한, 우리 회사는 2015년 최초 가족친화기업인증을 받은 이후 2023년에도 여성가족부로부터 9년 연속인증*을 받게 되었습니다. *가족친화기업 인증 유효기간 3년(3년단위 재심사)

현재 회사에서는 직장어린이집 운영, 모성보호 프로그램(임신 축하 Gift, 임신기 근로시간 단축 등), 육아휴직, 육아기 근로시간 단축, 가족 돌봄 휴직/휴가제도 운영, 선택적 복리후생비 지원, 유연근무제 실시 등 다양한 가족친화제도 및 프로그램을 운영하여 가족친화 직장문화 조성에 앞장서고 있습니다.

인원현황

구분 단위 2021 2022 2023
인원현황 전체 3,202 3,120 3,006
국내 3,202 3,120 3,006
해외 0 0 0
정규직 고용 3,195 3,094 2,977
비정규직 고용 7 26 29

여성 고용 비율

구분 단위 2021 2022 2023
여성인력 전체 2,218 2,118 2,044
정규직 2,213 2,100 2,021
비정규직 5 18 23
여성인력 비율 % 69.3 67.9 68.0

장애인 고용

구분 단위 2021 2022 2023
장애인 고용 전체 62 61 62

신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율

구분 단위 2021 2022 2023
신규채용 전체 전체 170 469 434
정규직 165 434 404
비정규직 5 35 30
성별 여성 98 237 260
남성 72 232 174
여성비율 % 57.6 50.5 59.9
퇴직 총 퇴직자 수 총 퇴직자 수 386 552 579
정규직 379 539 527
비정규직 7 13 52
총 퇴직율 % 12.1 17.7 19.3
월 평균 퇴직율 % 0.97 1.38 1.27
자발적 퇴직율 % 11.7 16.9 17.2
육아휴직 복귀율 총 비율 % 60.1 67.2 68.1

구성원 육성

전문적인 고객서비스 제공에 필요한 직무 교육부터 마케팅 역할 변화 및 AICC 추진 환경에 맞춰 2023년에는 서비스에이스 구성원만을 위한 교육 플랫폼 '에듀온' 신설 운영으로,기존 교육 외 개인 역량에 맞는 온라인 맞춤 컨텐츠 추천 및 역량 진단 결과 제공 등 업무 스킬별 체계적인 특화 교육을 통해 구성원 역량 향상을 적극 지원함으로써 대내외 경쟁력을 강화하고 있습니다. 이에 따라 2023년 인당 교육 투자 비용은 전년 대비 약 7.3%, 온라인 교육 시간은 약 553% 증가했습니다.

구성원 육성

서비스에이스는 AICC 추진 환경에 맞춘 DT 기반 교육 플랫폼(eduon)을 도입하여, 개인 역량에 맞는 맞춤형 자기주도 학습 생태계를 구축하였습니다. 계층별 1회성 교육이 아닌 Year-round 교육 체계를 수립하여 구성원의 지속적인 성장에 기여하고 있습니다.

육성 방향

VWBE 기반의 건강한 조직문화 구축과 체계적인 미래 리더 육성 및 분야별 전문가 양성

※ 육성 방향에 맞춰 SKMS 'VWBE-자발적(Voluntarily), 의욕적(Willingly), 두뇌 활용(Brain Engagement)'을 적용

교육 Process

개인 역량기반 맞춤형 자기 주도 학습과 Intensive 교육을 통해 Year-round 육성 지원

리더 교육 체계

행복한 조직문화와 AICC 핵심 채널로의 성공적인 역할 수행을 위한 리더의 조직관리 및 AI Literacy 역량 집중 육성

구분 부서장 그룹장 실장
리더십 신임 부서장 리더다움 신임 그룹장 리더다움 신임 실장 리더다움
부서장 리더다움 그룹장 리더다움_공통 과정 실장 리더다움_공통 과정
리더다움_선택 과정 (Support_조직 운영)
리더다움_선택 과정 (Motivate_구성원 동기부여)
리더다움_선택 과정 (Interact_진솔한 소통)
리더다움_선택 과정 (Learn & Develop_자기 관리)
리더다움_선택 과정 (Energize_긍정적 조직문화 조성)
리더다움_선택 과정 (MZ 이해)
SKMS
AI/DX AI/DX Trend 및 역량 강화 과정

구성원 교육 체계

신입사원의 Everboarding을 위한 단계별 교육과 상담매니저 역량진단 기반 맞춤 교육, 직무별 특화 교육을 통한 인재 육성

구분 상담매니저(T1/B1) 상담매니저(T2/B2) 상담매니저(T3/B3) 스텝/사내강사
직무 장기근속 구성원 - 신입 입문 Start up(1개월 차) Biz 커뮤니케이션
(셀프리더십) 신입 입문 Jump up(3개월 차)
부실장 리더십 신입 입문 Grow up(6개월 차)
상담 Expert(1년 차) 사내강사 양성과정
[고객 지향] 고객 중심 사고와 공감_문제 해결의 첫걸음
[마케팅 의지] 협업으로 만드는 마케팅 스킬
[마케팅 의지] IN 세일즈/OB 세일즈 OA 역량 향상 과정
[대인관계 능력] 연결의 대화
[자기조절 능력] 감정관리, 목표관리, 자기 효능감
CS Mind
조직 조직 활성화_성과 관리, 관계 관리, 강점 발휘
스트레스 관리
다름의 이해_MBTI
SKMS
AI SKT AI 서비스/최신 AI Trend 이해 및 지식 함양 과정

온라인(eduon) 교육

리더 및 상담매니저 Self 학습 환경 조성을 위한 역량별 e-러닝 콘텐츠 제공

구분 e-러닝
리더 SMILE 리더십 5가지 역할 학습(Support, Motivate, Interact, Learn & Develop, Energize)
상담매니저 직무 역량(고개 지향, 마케팅 의지, 문제해결 능력) + 공통 역량(자기조절 능력, 대인관계 능력, 성장 마인드) 학습

교육 투자 비용

구분 단위 2021 2022 2023
교육 투자 비용 291,578,931 526,916,486 543,771,654
인당 교육 비용 91,261 170,303 182,658

교육 시간

구분 단위 2021 2022 2023
온라인 교육 시간 시간 160,275 25,888 143,163
오프라인 교육 시간 시간 7,928 81,596 62,391

일과 삶의 균형

서비스에이스는 구성원이 회사 및 가정 생활의 안정을 이루고 보다 의욕적으로 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해 WFA 재택근무 제도 및 다양한 임산부 보호 제도, 육아 지원 제도, 구성원 건강 관리 프로그램, 본인/가족 Care 제도를 운영하고 있습니다.

[Work & Life Balance 관련 대외 수상 이력]

- 2011년, 2015년, 2018년, 2020년, 2023년 여성가족부 [가족친화 기업 인증]
- 2015년, 2016년, 2017년 GPTW [대한민국 여성이 일하기 좋은 기업 종합대상]
- 2016년 여성가족부 [일·가정 양립 우수기업 대통령 표창]

근무제도

제도 내용
WFA_Work From Anywhere 일과 생활 균형을 위해 집에서도 안정적으로 업무가 가능하도록 제도 운영
ACE DAY 반기 단위 4시간 근무 후 업무OFF 하는 구성원 Refresh 제도

임산부 보호 제도

제도 내용
임신 축하 선물 임신을 한 구성원에게 출산 관련 서적 및 등받이 쿠션을 축하 선물로 지급
난임 치료 유급휴가 제도 난임 치료 시 년 최대 16일 유급휴가 제공
임신 전 기간 재택근무 시행 임신 구성원 희망 시 임신 전 기간 재택근무 가능
임신기 근로시간 단축제도 임신 12주 이내와 36주 이후 1일 2시간 근로시간 단축하여 유산 및 조산 위험 방지
산부인과 의료비 지원 의료비 지원 한도 내에서 산부인과 진료비 및 약제 비용을 지원
태아 검진 시간 부여 정기 태아검진 시 일 4시간 조기퇴근 제도 시행
임신부 휴게시간 임신 중기(29~36주) 업무시간 내 30분 휴게시간 부여
출산 전/후 휴가 출산 전/후 건강관리 및 신생아의 발육을 안전하게 보장하기 위해 90일 휴가 제공

육아 지원 제도

제도 내용
자녀 출산 장려금 자녀 출생 시 자녀수에 따라 첫째 10만 원, 둘째 20만 원, 셋째 30만 원, 넷째 이상 50만 원 지급
육아휴직 6개월 이상 근무 구성원 대상, 만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 1년 이내 휴직 부여
육아기 근로시간 단축제도 만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 근로시간 단축 신청 가능(육아휴직 미사용 시 최대 2년, 주 15시간~35시간)
복직 축하 선물 육아 관련 도서 및 자녀에게 필요한 맞춤형 육아 용품 중 희망 물품으로 복직 축하 선물 선택 지급
복직 유급 단축근로 제도 복직 후 첫 1개월 유급으로 일 2시간 단축근로 자동 적용 및 6개월간 휴일근무 제외
육아 휴가 복직 후 3개월간 육아 휴가(유급휴가) 부여
수유시간 부여 출산 1년 미만의 여성 구성원 신청시 1일 2회 30분씩 수유시간 부여
영유아 검진 시간 부여 영유아 검진 및 구강검진 시행 시 日 4시간 조기퇴근 제도 시행
사내 어린이집 운영 보건복지부 주관 평가 인증을 받은 사내 어린이집 운영

구성원 건강 관리

제도 내용
건강관리 건강검진, 의료비 실비 지원, 독감접종 지원, 명상/요가/걷기/스트레칭 등 모바일 건강앱 이용 지원, 마음건강 상담 프로그램 운영
헬스키퍼 장시간 근무에 지친 구성원의 피로 회복 및 근무 스트레스 해소를 위해 월 1회 근무시간 중 30분 안마 제공
수면실 야간 근로 구성원 등을 고려하여 편안한 휴식을 취할 수 있는 공간

본인/가족 Care 제도

제도 내용
생활안정 긴급 생활자금 필요 시 소액대출제도 운영
경조사 본인 및 가족 경조사 발생 시 경조금 및 물품 제공, 경조휴가 부여
휴양시설 가족 휴양시설(한화/대명콘도) 및 휴양소 이용 지원금 제공, 하계휴가비 지원
장기근속 10년/15년/20년/25년 장기근속 Refresh 휴가/포상금 제공
자기계발 동호회/전자도서관 이용/자격증 취득 지원
가족 Care 가족돌봄 휴가/휴직제도, 다양한 가족 참여 프로그램 운영