구성원 일반 현황
서비스에이스는 SK텔레콤 및 SK브로드밴드 이용고객에게 전문적인 고객 서비스를 제공하는 SK텔레콤 자회사로 전체 임직원 3,006명 중 정규직 비율 99.0%(2,977명), 여성 고용 비율 68.0%(2,044명)를 차지하고 있으며,이 중 육아휴직 복귀율은 전년대비 0.9%p 향상된 68.1%의 높은 수준을 보이고 있습니다. 또한, 우리 회사는 2015년 최초 가족친화기업인증을 받은 이후 2023년에도 여성가족부로부터 9년 연속인증*을 받게 되었습니다. *가족친화기업 인증 유효기간 3년(3년단위 재심사)
현재 회사에서는 직장어린이집 운영, 모성보호 프로그램(임신 축하 Gift, 임신기 근로시간 단축 등), 육아휴직, 육아기 근로시간 단축, 가족 돌봄 휴직/휴가제도 운영, 선택적 복리후생비 지원, 유연근무제 실시 등 다양한 가족친화제도 및 프로그램을 운영하여 가족친화 직장문화 조성에 앞장서고 있습니다.
인원현황
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 인원현황 |
전체 |
명 |
3,202 |
3,120 |
3,006 |
| 국내 |
명 |
3,202 |
3,120 |
3,006 |
| 해외 |
명 |
0 |
0 |
0 |
| 정규직 고용 |
명 |
3,195 |
3,094 |
2,977 |
| 비정규직 고용 |
명 |
7 |
26 |
29 |
여성 고용 비율
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 여성인력 |
전체 |
명 |
2,218 |
2,118 |
2,044 |
| 정규직 |
명 |
2,213 |
2,100 |
2,021 |
| 비정규직 |
명 |
5 |
18 |
23 |
| 여성인력 비율 |
% |
69.3 |
67.9 |
68.0 |
장애인 고용
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 장애인 고용 전체 |
명 |
62 |
61 |
62 |
신규채용/퇴직/육아휴직 복귀율
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 신규채용 |
전체 |
전체 |
명 |
170 |
469 |
434 |
| 정규직 |
명 |
165 |
434 |
404 |
| 비정규직 |
명 |
5 |
35 |
30 |
| 성별 |
여성 |
명 |
98 |
237 |
260 |
| 남성 |
명 |
72 |
232 |
174 |
| 여성비율 |
% |
57.6 |
50.5 |
59.9 |
| 퇴직 |
총 퇴직자 수 |
총 퇴직자 수 |
명 |
386 |
552 |
579 |
| 정규직 |
명 |
379 |
539 |
527 |
| 비정규직 |
명 |
7 |
13 |
52 |
| 총 퇴직율 |
% |
12.1 |
17.7 |
19.3 |
| 월 평균 퇴직율 |
% |
0.97 |
1.38 |
1.27 |
| 자발적 퇴직율 |
% |
11.7 |
16.9 |
17.2 |
| 육아휴직 복귀율 |
총 비율 |
% |
60.1 |
67.2 |
68.1 |
구성원 육성
전문적인 고객서비스 제공에 필요한 직무 교육부터 마케팅 역할 변화 및 AICC 추진 환경에 맞춰 2023년에는 서비스에이스 구성원만을 위한 교육 플랫폼 '에듀온' 신설 운영으로,기존 교육 외 개인 역량에 맞는 온라인 맞춤 컨텐츠 추천 및 역량 진단 결과 제공 등 업무 스킬별 체계적인 특화 교육을 통해 구성원 역량 향상을 적극 지원함으로써 대내외 경쟁력을 강화하고 있습니다. 이에 따라 2023년 인당 교육 투자 비용은 전년 대비 약 7.3%, 온라인 교육 시간은 약 553% 증가했습니다.
구성원 육성
서비스에이스는 AICC 추진 환경에 맞춘 DT 기반 교육 플랫폼(eduon)을 도입하여, 개인 역량에 맞는 맞춤형 자기주도 학습 생태계를 구축하였습니다. 계층별 1회성 교육이 아닌 Year-round 교육 체계를 수립하여 구성원의 지속적인 성장에 기여하고 있습니다.
육성 방향
VWBE 기반의 건강한 조직문화 구축과 체계적인 미래 리더 육성 및 분야별 전문가 양성
※ 육성 방향에 맞춰 SKMS 'VWBE-자발적(Voluntarily), 의욕적(Willingly), 두뇌 활용(Brain Engagement)'을 적용
교육 Process
개인 역량기반 맞춤형 자기 주도 학습과 Intensive 교육을 통해 Year-round 육성 지원
리더 교육 체계
행복한 조직문화와 AICC 핵심 채널로의 성공적인 역할 수행을 위한 리더의 조직관리 및 AI Literacy 역량 집중 육성
| 구분 |
부서장 |
그룹장 |
실장 |
| 리더십 |
신임 부서장 리더다움 |
신임 그룹장 리더다움 |
신임 실장 리더다움 |
| 부서장 리더다움 |
그룹장 리더다움_공통 과정 |
실장 리더다움_공통 과정 |
| 리더다움_선택 과정 (Support_조직 운영) |
| 리더다움_선택 과정 (Motivate_구성원 동기부여) |
| 리더다움_선택 과정 (Interact_진솔한 소통) |
| 리더다움_선택 과정 (Learn & Develop_자기 관리) |
| 리더다움_선택 과정 (Energize_긍정적 조직문화 조성) |
| 리더다움_선택 과정 (MZ 이해) |
| SKMS |
| AI/DX |
AI/DX Trend 및 역량 강화 과정 |
구성원 교육 체계
신입사원의 Everboarding을 위한 단계별 교육과 상담매니저 역량진단 기반 맞춤 교육, 직무별 특화 교육을 통한 인재 육성
| 구분 |
상담매니저(T1/B1) |
상담매니저(T2/B2) |
상담매니저(T3/B3) |
스텝/사내강사 |
| 직무 |
장기근속 구성원 |
- |
신입 입문 Start up(1개월 차) |
Biz 커뮤니케이션 |
| (셀프리더십) |
신입 입문 Jump up(3개월 차) |
| 부실장 리더십 |
신입 입문 Grow up(6개월 차) |
| 상담 Expert(1년 차) |
사내강사 양성과정 |
| [고객 지향] 고객 중심 사고와 공감_문제 해결의 첫걸음 |
| [마케팅 의지] 협업으로 만드는 마케팅 스킬 |
| [마케팅 의지] IN 세일즈/OB 세일즈 |
OA 역량 향상 과정 |
| [대인관계 능력] 연결의 대화 |
| [자기조절 능력] 감정관리, 목표관리, 자기 효능감 |
| CS Mind |
| 조직 |
조직 활성화_성과 관리, 관계 관리, 강점 발휘 |
| 스트레스 관리 |
| 다름의 이해_MBTI |
| SKMS |
| AI |
SKT AI 서비스/최신 AI Trend 이해 및 지식 함양 과정 |
온라인(eduon) 교육
리더 및 상담매니저 Self 학습 환경 조성을 위한 역량별 e-러닝 콘텐츠 제공
| 구분 |
e-러닝 |
| 리더 |
SMILE 리더십 5가지 역할 학습(Support, Motivate, Interact, Learn & Develop, Energize) |
| 상담매니저 |
직무 역량(고개 지향, 마케팅 의지, 문제해결 능력) + 공통 역량(자기조절 능력, 대인관계 능력, 성장 마인드) 학습 |
교육 투자 비용
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 교육 투자 비용 |
원 |
291,578,931 |
526,916,486 |
543,771,654 |
| 인당 교육 비용 |
원 |
91,261 |
170,303 |
182,658 |
교육 시간
| 구분 |
단위 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 온라인 교육 시간 |
시간 |
160,275 |
25,888 |
143,163 |
| 오프라인 교육 시간 |
시간 |
7,928 |
81,596 |
62,391 |
일과 삶의 균형
서비스에이스는 구성원이 회사 및 가정 생활의 안정을 이루고 보다 의욕적으로 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해 WFA 재택근무 제도 및 다양한 임산부 보호 제도, 육아 지원 제도, 구성원 건강 관리 프로그램, 본인/가족 Care 제도를 운영하고 있습니다.
[Work & Life Balance 관련 대외 수상 이력]
- 2011년, 2015년, 2018년, 2020년, 2023년 여성가족부 [가족친화 기업 인증]
- 2015년, 2016년, 2017년 GPTW [대한민국 여성이 일하기 좋은 기업 종합대상]
- 2016년 여성가족부 [일·가정 양립 우수기업 대통령 표창]
근무제도
| 제도 |
내용 |
| WFA_Work From Anywhere |
일과 생활 균형을 위해 집에서도 안정적으로 업무가 가능하도록 제도 운영 |
| ACE DAY |
반기 단위 4시간 근무 후 업무OFF 하는 구성원 Refresh 제도 |
임산부 보호 제도
| 제도 |
내용 |
| 임신 축하 선물 |
임신을 한 구성원에게 출산 관련 서적 및 등받이 쿠션을 축하 선물로 지급 |
| 난임 치료 유급휴가 제도 |
난임 치료 시 년 최대 16일 유급휴가 제공 |
| 임신 전 기간 재택근무 시행 |
임신 구성원 희망 시 임신 전 기간 재택근무 가능 |
| 임신기 근로시간 단축제도 |
임신 12주 이내와 36주 이후 1일 2시간 근로시간 단축하여 유산 및 조산 위험 방지 |
| 산부인과 의료비 지원 |
의료비 지원 한도 내에서 산부인과 진료비 및 약제 비용을 지원 |
| 태아 검진 시간 부여 |
정기 태아검진 시 일 4시간 조기퇴근 제도 시행 |
| 임신부 휴게시간 |
임신 중기(29~36주) 업무시간 내 30분 휴게시간 부여 |
| 출산 전/후 휴가 |
출산 전/후 건강관리 및 신생아의 발육을 안전하게 보장하기 위해 90일 휴가 제공 |
육아 지원 제도
| 제도 |
내용 |
| 자녀 출산 장려금 |
자녀 출생 시 자녀수에 따라 첫째 10만 원, 둘째 20만 원, 셋째 30만 원, 넷째 이상 50만 원 지급 |
| 육아휴직 |
6개월 이상 근무 구성원 대상, 만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 1년 이내 휴직 부여 |
| 육아기 근로시간 단축제도 |
만 8세 및 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 근로시간 단축 신청 가능(육아휴직 미사용 시 최대 2년, 주 15시간~35시간) |
| 복직 축하 선물 |
육아 관련 도서 및 자녀에게 필요한 맞춤형 육아 용품 중 희망 물품으로 복직 축하 선물 선택 지급 |
| 복직 유급 단축근로 제도 |
복직 후 첫 1개월 유급으로 일 2시간 단축근로 자동 적용 및 6개월간 휴일근무 제외 |
| 육아 휴가 |
복직 후 3개월간 육아 휴가(유급휴가) 부여 |
| 수유시간 부여 |
출산 1년 미만의 여성 구성원 신청시 1일 2회 30분씩 수유시간 부여 |
| 영유아 검진 시간 부여 |
영유아 검진 및 구강검진 시행 시 日 4시간 조기퇴근 제도 시행 |
| 사내 어린이집 운영 |
보건복지부 주관 평가 인증을 받은 사내 어린이집 운영 |
구성원 건강 관리
| 제도 |
내용 |
| 건강관리 |
건강검진, 의료비 실비 지원, 독감접종 지원, 명상/요가/걷기/스트레칭 등 모바일 건강앱 이용 지원, 마음건강 상담 프로그램 운영 |
| 헬스키퍼 |
장시간 근무에 지친 구성원의 피로 회복 및 근무 스트레스 해소를 위해 월 1회 근무시간 중 30분 안마 제공 |
| 수면실 |
야간 근로 구성원 등을 고려하여 편안한 휴식을 취할 수 있는 공간 |
본인/가족 Care 제도
| 제도 |
내용 |
| 생활안정 |
긴급 생활자금 필요 시 소액대출제도 운영 |
| 경조사 |
본인 및 가족 경조사 발생 시 경조금 및 물품 제공, 경조휴가 부여 |
| 휴양시설 |
가족 휴양시설(한화/대명콘도) 및 휴양소 이용 지원금 제공, 하계휴가비 지원 |
| 장기근속 |
10년/15년/20년/25년 장기근속 Refresh 휴가/포상금 제공 |
| 자기계발 |
동호회/전자도서관 이용/자격증 취득 지원 |
| 가족 Care |
가족돌봄 휴가/휴직제도, 다양한 가족 참여 프로그램 운영 |
