구성원 일반 현황
서비스에이스는 SKT, SKB 이용 고객에게 고객 서비스를 제공하는 SK텔레콤 자회사로 전체 임직원 2,585명 중 정규직 비율 99.1%(2,563명), 여성 고용 비율 68.5%(1,772명)를 보이고 있으며, 육아휴직 복귀율은 전년대비 9.8%p 향상된 94.9%의 높은 수준을 보이고 있습니다. 또한, 우리 회사는 2015년 최초 가족친화기업 인증을 받은 이후 12년 연속 가족친화기업 인증을 획득/유지하고 있으며, 25년도에는 고용노동부주관 남녀고용평등 우수기업으로 선정되는 등 가족친화적인 직장 문화 조성에 앞장서고 있습니다.
총 고용현황
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 총 임직원 수1) | 명 | 3,004 | 2,784 | 2,566 | |
| 고용 형태별 | 정규직 | 2,975 | 2,754 | 2,562 | |
| 계약직 | 29 | 30 | 22 | ||
| 파견직 | 5 | 3 | 2 | ||
| 성별 | 여성 | 2,043 | 1,891 | 1,771 | |
| 남성 | 959 | 890 | 810 | ||
| 연령별 | 30세 미만 | 208 | 130 | 93 | |
| 30세 이상 50세 미만 | 2,636 | 2,440 | 2,221 | ||
| 50세 이상 | 158 | 211 | 267 | ||
- 1) 정규직+계약직(단, 등기임원, 파견직 제외)
여성고용비율
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 여성인력 | 전체 | 명 | 2,043 | 1,891 | 1,771 |
| 정규직 | 명 | 2,020 | 1,864 | 1,752 | |
| 비정규직 | 명 | 23 | 27 | 19 | |
| 여성인력 비율 | % | 68.1 | 68.0 | 68.6 | |
장애인 고용
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| 장애인 고용 전체 | 명 | 62 | 58 | 53 |
신규채용 및 퇴직
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 임직원 신규 채용 | 명 | 434 | 186 | 113 | |
| 성별 | 여성 | 260 | 105 | 72 | |
| 남성 | 174 | 81 | 41 | ||
| 연령별 | 30세 미만 | 125 | 51 | 29 | |
| 30세 이상 50세 미만 | 302 | 125 | 81 | ||
| 50세 이상 | 7 | 10 | 3 | ||
| 총 퇴직자 | |||||
| 성별 | 여성 | 316 | 235 | 172 | |
| 남성 | 211 | 142 | 117 | ||
| 연령별 | 30세 미만 | 125 | 62 | 26 | |
| 30세 이상 50세 미만 | 389 | 302 | 245 | ||
| 50세 이상 | 13 | 13 | 18 | ||
| 자발적 이직자 | 511 | 363 | 274 | ||
| 자발적 이직율 | % | 17.2 | 13.2 | 10.7 | |
| 총 퇴직율 | 17.7 | 13.7 | 11.3 | ||
출산휴가 및 육아휴직1)
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 출산휴가 사용자 수2) | 합계 | 명 | 123 | 82 | 108 |
| 여성 | 95 | 60 | 75 | ||
| 남성 | 28 | 22 | 33 | ||
| 출산 후 복귀율 | % | 100 | 100 | 100 | |
| 육아휴직 사용자 수 | 합계 | 명 | 59 | 46 | 68 |
| 여성 | 51 | 37 | 54 | ||
| 남성 | 8 | 9 | 14 | ||
| 육아휴직 사용율3) | 합계 | % | 70.2 | 65.7 | 73.1 |
| 여성 | 94.4 | 82.2 | 81.8 | ||
| 남성 | 26.7 | 36.0 | 51.9 | ||
| 육아휴직 복귀율4) | % | 80.8 | 85.1 | 96.2 | |
| 육아휴직 복귀 후 12개월 이내 퇴사율5) | 22.8 | 26.3 | 10.8 | ||
- 1) 정규직/계약직 근로자 대상이며, 출산휴가/육아휴직 기간이 해당연도 기간내 일수에 무관하게 중첩되는 사용자
- 2) 본인 출산휴가 및 배우자 출산휴가 사용자 수
- 3) 출산 후 1년 이내 기간 중 당해연도에 육아휴직을 사용한 근로자/당해연도에 출생일로부터 1년 이내의 자녀가있는 근로자
- 4) 해당연도 육아휴직 사용자 수 중 육아휴직 종료 후 복직 인원
- 5) 해당연도 육아휴직 사용자 중 복귀 후 12개월 이내 퇴사한 인원/해당연도 육아휴직 사용자
구성원 육성
서비스에이스는 전문적인 고객서비스 제공을 위한 직무 교육은 물론, 마케팅 역량과 리더십 교육까지 아우르는 직급별 맞춤 교육 체계를 운영하고 있습니다. AICC로의 성공적인 변화와 혁신을 견인하기 위해, 서비스에이스 구성원만을 위한 전용 교육 플랫폼 ‘에듀온(eduon)’을 기반으로 교육 체계를 한층 강화하였습니다. 이러한 체계적이고 맞춤화된 교육을 통해 구성원 개개인의 역량을 극대화하고, 대내외적으로 경쟁력을 한층 강화해 나가고 있습니다.
○ 직급별 맞춤 교육 제공 : SKMS 기반 각 직급과 직무에 최적화된 교육 과정을 설계·운영하여, 구성원 개개인의 성장과 조직의 경쟁력 강화를 동시에 추구합니다.
○ 온라인 맞춤 콘텐츠 추천 : 에듀온(eduon) 플랫폼을 통해 필요한 교육과정을 추천받아 자기주도적 성장이 가능합니다.
육성 방향
VWBE 기반의 건강한 조직문화 구축과 체계적인 미래 리더 육성 및 분야별 전문가 양성
※ 육성 방향에 맞춰 SKMS 'VWBE-자발적(Voluntarily), 의욕적(Willingly), 두뇌 활용(Brain Engagement)'을 적용
교육 Process
개인 역량기반 맞춤형 자기 주도 학습과 Intensive 교육을 통해 Year-round 육성 지원
리더 교육 체계
행복한 조직문화와 AICC 핵심 채널로의 성공적인 역할 수행을 위한 리더의 조직관리 및 AI Literacy 역량 집중 육성
| 구분 | 부서장 | 그룹장 | 실장 | 부실장/상담매니저 |
|---|---|---|---|---|
| 리더십 | 리더십 포럼 (분기 1회) |
신임 그룹장 리더다움 | 신임실장 리더다움 | 부실장 리더다움 |
| 그룹장 리더다움 | 실장 리더다움 | |||
| 「찾아가는 인사개발팀」THE 잘하는 피드백 | ||||
| AI/DX | AICC 변화관리 및 실무 기반 AI Literacy 과정 | SKT AI 서비스/최신 AI Trend 이해 및 지식 함양 과정 | ||
| 「찾아가는 인사개발팀」AI/AICC Class | ||||
| 보안 | 보안 문화 정착 워크숍 | 보안상담 전문가 인증 | ||
| 직무 | 「찾아가는 인사개발팀」리더십 이야기 | CoA 인증 | ||
| 신입아카데미(2,6,12개월 차) | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」고객을 내 편으로 만드는 CS | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」마케팅 인플루언서 | ||||
| 마인드 | 「찾아가는 인사개발팀」우리들의 감정 Story | |||
| 「찾아가는 인사개발팀」스트레스 마주하기 | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」마인드 밸런싱 | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」회복탄력성 | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」에너지 리부트 | ||||
| 「찾아가는 인사개발팀」CS마인드셋 1~4탄 | ||||
| 팀원 | [실/팀 단위]조직활성화(2H, 40M) | |||
| [실/팀 단위]MBTI (2H, 40M) | ||||
온라인(eduon) 교육
리더 및 상담매니저 Self 학습 환경 조성을 위한 역량별 e-러닝 콘텐츠 제공
| 구분 | e-러닝 |
|---|---|
| 리더 | S&P First(보안상담 전문가 육성), AI/AICC, SKMS, SMILE 리더십 5가지 역할 학습(Support, Interact, Lean & Develop, Energize), 마음건강, 신상문화 |
| 상담매니저 | S&P First(보안상담 전문가 육성), AI/AICC, 직무 역량(마인드 관리, 고객지향, 마케팅 의지, 문제해결 능력, 자기조절 능력, 대인관계, 성장마인드), 마음건강, 신상문화 |
교육 투자 비용
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| 교육 투자 비용 | 원 | 543,771,654 | 358,608,457 | 256,297,765 |
| 인당 교육 비용 | 원 | 180,895 | 128,764 | 98,690 |
교육 시간
| 구분 | 단위 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| 온라인 교육 시간 | 시간 | 24,429 | 26,121 | 7,395 |
| 오프라인 교육 시간 | 시간 | 62,391 | 50,153 | 38,840 |
일과 삶의 균형
서비스에이스는 구성원이 회사 및 가정 생활의 안정을 이루고 보다 의욕적으로 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해 WFA 재택근무 제도 및 다양한 임산부 보호 제도, 육아 지원 제도, 구성원 건강 관리 프로그램, 본인/가족 Care 제도를 운영하고 있습니다.
[Work & Life Balance 관련 대외 수상 이력]
- 2025년 고용노동부[남녀고용평등분야 우수기업 선정] - 2024년 고용노동부 [대한민국 일ㆍ생활 균형 우수기업 선정] - 2011년, 2015년, 2018년, 2020년, 2023년 여성가족부 [가족친화 기업 인증] - 2015년, 2016년, 2017년 GPTW [대한민국 여성이 일하기 좋은 기업 종합대상] - 2016년 여성가족부 [일·가정 양립 우수기업 대통령 표창]
근무제도
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| WFA_Work From Anywhere | 일과 생활 균형을 위해 집에서도 안정적으로 업무가 가능하도록 제도 운영 |
| ACE DAY | 3개월 단위, 4시간 근무 후 업무 OFF 하는 구성원 Refresh 제도 |
임산부 보호 제도
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 임신 축하 선물 | 임신을 한 구성원에게 출산 관련 서적 및 등받이 쿠션을 축하 선물로 지급 |
| 난임 치료 유급휴가 제도 | 난임 치료 시 년 최대 19일 유급휴가 제공 (※ 남성 : 2일유급, 4일 무급휴가 제공) |
| 임신 전 기간 재택근무 시행 | 임신 구성원 희망 시 임신 전 기간 재택근무 가능 |
| 임신기 근로시간 단축제도 |
임신 12주 이내와 32주 이후 1일 2시간 근로시간 단축하여 유산 및 조산 위험 방지 (※ 고위험 임산부는 임신기간 2H 단축근무 사용 가능) |
| 산부인과 의료비 지원 | 의료비 지원 한도 내에서 산부인과 진료비 및 약제 비용을 지원 |
| 태아 검진 시간 부여 | 정기 태아검진 시 일 4시간 조기퇴근 제도 시행 |
| 임신부 휴게시간 | 임신 중기(29~32주) 업무시간 내 30분 휴게시간 부여 |
| 출산 전/후 휴가 |
출산 전/후 건강관리 및 신생아의 발육을 안전하게 보장하기 위해 90일 휴가 제공 (※ 미숙아 100일, 다태아 120일 제공) |
| 배우자 출산휴가 | 20일로 확대 (3회 분할 사용 가능) |
육아 지원 제도
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 자녀 출산 장려금 | 자녀 출생 시 자녀수에 따라 첫째 10만 원, 둘째 20만 원, 셋째 30만 원, 넷째 이상 50만 원 지급 |
| 육아휴직 |
6개월 이상 근무 구성원 대상, 만 8세 또는 초등학교 2학년 이하 자녀 양육을 위해 1년 이내 휴직 부여 부모가 각각 3개월 이상 사용 or 한부모 가정 or 중증 장애아동 부모인 경우 추가 6개월 사용 가능 |
| 육아기 근로시간 단축제도 |
만 12세 또는 초등학교 6학년 이하 자녀 양육을 위해 근로시간 단축 신청 가능 (※ 육아휴직 미사용 시 최대 3년, 주 15시간~35시간) |
| 복직 축하 선물 | 육아 관련 도서 및 자녀에게 필요한 맞춤형 육아 용품 중 희망 물품으로 복직 축하 선물 선택 지급 |
| 복직 유급 단축근로 제도 | 복직 후 첫 1개월 유급으로 일 2시간 단축근로 자동 적용 및 6개월간 휴일근무 제외 |
| 육아 휴가 | 복직 후 3개월간 육아 휴가(유급휴가) 부여 |
| 수유시간 부여 | 출산 1년 미만의 여성 구성원 신청시 1일 2회 30분씩 수유시간 부여 |
| 영유아 검진 시간 부여 | 영유아 검진 및 구강검진 시행 시, 4시간 조기퇴근 제도 시행 |
| 사내 어린이집 운영 | 보건복지부 주관 평가 인증을 받은 사내 어린이집 운영 |
구성원 건강 관리
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 건강관리 | 건강검진, 의료비 실비 지원, 독감접종 지원, 명상/요가/걷기/스트레칭 등 모바일 건강앱 이용 지원, 마음건강 상담 프로그램 운영 |
| 헬스키퍼 | 장시간 근무에 지친 구성원의 피로 회복 및 근무 스트레스 해소를 위해 월 1회 근무시간 중 30분 안마 제공 |
| 수면실 | 야간 근로 구성원 등을 고려하여 편안한 휴식을 취할 수 있는 공간 |
본인/가족 Care 제도
| 제도 | 내용 |
|---|---|
| 생활안정 | 긴급 생활자금 필요 시 소액대출제도 운영 |
| 경조사 | 본인 및 가족 경조사 발생 시 경조금 및 물품 제공, 경조휴가 부여 |
| 휴양시설 | 가족 휴양시설(한화/대명콘도) 및 휴양소 이용 지원금 제공, 하계휴가비 지원 |
| 장기근속 | 10년/15년/20년/25년 장기근속 Refresh 휴가/포상금 제공 |
| 자기계발 | 동호회/전자도서관 이용/자격증 취득 지원 |
| 가족 Care | 가족돌봄 휴가/휴직제도, 다양한 가족 참여 프로그램 운영 |